Premios SED 2023

Los Premios SED están destinados a las empresas e instituciones que han destacado por su excelencia en el servicio, quedando en la mente de los consumidores como una experiencia memorable.

Los Premios SED tienen como objetivo incentivar el servicio de excelencia entre las empresas e instituciones en Panamá.

Las empresas e instituciones ganadores en cada categoría recibirán el reconocimiento en un evento privado y una presea especial, además podrán usar el símbolo del premio en su publicidad por un año, para ser reconocido por sus clientes como líder en su categoría.

En esta primera edición, se abrirá la nominación directa online y por medio de un chatbot, con la pregunta abierta sobre qué empresa o institución le ha atendido mejor en el último año, según la categoría.

Los usuarios podrán nominar solamente una vez por cada categoría.

Las categorías deberán contar con al menos mil votantes únicos para ser consideradas para la premiación.

Cualquier indicio de intención de fraude por cualquier empresa o institución, será divulgado a los medios de comunicación y se eliminará su participación.

El ganador debe contar al menos 10% más de votos que cualquier otro competidor de la categoría.

En caso de empates o porcentajes menores, el resultado final quedará en manos del comité asesor y de la firma auditora, lo cual también se divulgará abiertamente.

Durante el Congreso SED, se darán a conocer los 3 más votados en cada categoría y se realizará una encuesta entre los asistentes en tiempo real, otorgando un premio especial al que más votos obtenga, un “people choice”.

Los premios a otorgar son:

1. Una única presea por cada categoría (16).
2. Una presea “people choice” otorgada por los asistentes al congreso.
3. Una presea máximo ganador, a la empresa o institución que más votos haya obtenido entre todas las categorías.

El ganador no debe pagar ningún valor para poder recibir el premio.

El proceso y votación es auditado minuciosamente por la prestigiosa firma BDO, quienes tendrán a su cargo la selección de ganadores.

Además, el proceso cuenta con un comité de asesoramiento y vigilancia, quien velará por que las normas establecidas se cumplan.

Comité asesor

1. EPASA
2. NEX
3. Albrook
4. Frecuencias Asociadas
5. APATEL
6. ANREH
7. TVN
8. Metro Libre
9. Alcaldía
10. Turismo
11. Tráfico Panamá
12. Ampyme
13. MICI
14. Mi Cultura

Firma Auditora

BDO

Categorías

1. Almacenes
2. E-commerce
3. Educación
4. Farmacias
5. Hotelería y turismo
6. Instituciones del Estado
7. Instituciones Financieras
8. Mascotas
9. Mensajería y Paquetería
10. Mipymes comercios y servicios
11. Restaurantes
12. Salud
13. Seguros
14. Supermercados
15. Telecomunicaciones
16. Transporte
17. People Choice
18. Máximo Ganador

Nominación

El sistema de nominación estará abierto del 23 de octubre al 5 de noviembre de 2023.

Nominados

Los nominados se darán a conocer el 8 de noviembre de 2023.

Premiación

Las preseas serán entregadas al finalizar el congreso SED, el día 16 de noviembre a las 7PM.

Almacenes

En esta categoría se incluyen tiendas minoristas que ofrecen variedad de productos como ropa, zapatos, electrodomésticos, muebles y otros, ya sea con variedad de estos o de una sola categoría.

 E-Commerce

Cualquier tipo de transacción 100% en línea.

Educación

Educación, cursos de formación, universidades, escuelas, institutos y colegios; investigación, bibliotecas, congresos, conferencias, etc.

Farmacias

Todo tipo de establecimientos de venta de medicamentos.

Hotelería y Turismo

Viajes, localidades, hoteles, parques temáticos, agencias de viajes, empresas de alquiler de vehículos, servicios asociados al turismo, promoción turística, etc.

Instituciones del Estado

Ministerios, instituciones descentralizadas, asamblea nacional, empresas públicas, intermediarios financieros, órgano judicial, organismos e instituciones independientes, municipios, juntas comunales, gobernaciones.

Instituciones Financieras

Bancos financieros, bancos de desarrollo, financieras, cooperativas, casas de cambio, tarjetas de crédito, fondos de inversión, casas de bolsa.

Mascotas

Clínicas veterinarias, profesionales de esta rama, cuidado de mascotas en general o servicios relacionados.

Mensajería y paquetería

Esta categoría se centra en la entrega de correspondencia y paquetes.  Incluye empresas de mensajería y servicios de envío, como mensajeros locales, empresas de entrega express y de logística que gestionan el transporte de paquetes y productos en general.

Mipymes comercios o servicios

Las micro, pequeñas y medianas empresas en el sector comercial o de servicios, pequeños negocios minoristas con local físico o virtual.

Restaurantes

Esta categoría incluye restaurantes de alta cocina hasta de comida rápida. Su enfoque es servir alimentos y bebidas a los clientes, ofreciendo variedad de opciones gastronómicas y experiencias culinarias.

 Salud

La categoría de servicios de salud se enfoca en proporcionar atención médica y bienestar a individuos y comunidades. Incluye servicios médicos, hospitales, clínicas, atención preventiva, diagnóstico, laboratorios, tratamientos y cuidados de salud.

Seguros

Compañías de seguros, empresas o personas que actúan como intermediarios entre el interesado y las compañías de seguros.

 Supermercados

Incluye tiendas minoristas que ofrezcan amplia gama de productos alimenticios, productos básicos y de uso diario. Su propósito es brindar comodidad y acceso a productos de consumo para la población en general.

 Telecomunicaciones

Están contemplados servicios de transmisión de información, voz y datos a través de redes de comunicación, incluye servicios de telefonía fija, móvil y acceso a internet.

 Transporte

Esta categoría engloba empresas y servicios relacionados con la movilidad de personas y productos, como empresas de transporte público, taxis, transporte privado por plataformas, servicio de entrega de alimentos y empresas de logística.

1. Las nominaciones deben ser de acuerdo con la descripción de cada categoría, si alguna no está en la definición adecuada quedará anulada.
2. Los usuarios podrán nominar una sola vez por cada categoría.
3. Los nombres de empresas de instituciones deberán revelar de forma inequívoca al nominado, cualquiera que represente la más mínima duda o confusión será anulado, ej: MNombre, Nombre solo, son ejemplos claros de si aceptación; MNom, Nom M, con ejemplos de no aceptación.
4. Cada categoría tendrá tres nominados y un solo ganador.
5. La revisión y análisis de los nominados y ganadores es realizado por la firma auditora y validado por un comité asesor, compuesto por empresas e instituciones comprometidas con el Servicio de Excelencia en Panamá, sin que esto altere ninguno de los resultados.
6. Durante el Congreso SED es realizada una votación entre los asistentes para elegir el ganador en la categoría “People Choice”.
7. El premio “Máximo Ganador al Servicio Excepcional”, es otorgado a la empresa o institución que más votos haya obtenido de entre todas las categorías, ponderado.
8. Las categorías deberán contar con al menos mil votantes únicos para ser consideradas para la premiación.
9. Cualquier indicio de intención de fraude por cualquier empresa o institución, será divulgado a los medios de comunicación y se eliminará su participación.
10. El ganador debe contar al menos 10% más de votos que cualquier otro competidor de la categoría.
11. En caso de empates o porcentajes menores, el resultado final quedará en manos del comité asesor y de la firma auditora, lo cual también se divulgará abiertamente.
12. Las nominaciones son anónimas, sin embargo la firma auditora velará porque hayan sido personas rastreables tecnológicamente las que la hayan efectuado.
13. Los nominados serán consultados sobre su aceptación a divulgar su empresa, en caso de no aprobación se tomará en cuenta el siguiente en ranking de nominaciones.
14. La información resultante de las nominaciones es estrictamente confidencial y no será revelada públicamente ni compartida, a excepción de los nombres de nominados y ganadores.
15. Los nominados y ganadores no tienen que pagar ningún monto en efectivo o especies para recibir el premio.